Índice

1. Âmbito de aplicação
2. Celebração do contrato
3. Direito de cancelamento
4. Preços e condições de pagamento
5. Condições de envio e entrega
6. Concessão de direitos de utilização para chaves de licença
7. Concessão de direitos de utilização para conteúdos digitais
8. Reserva de propriedade
9. Garantia
10. Resgate de vales promocionais
11. Resgate de vales-presente
12. Legislação aplicável
13. Foro competente
14. Código de conduta
15. Resolução alternativa de litígios

1) Âmbito de aplicação

1.1 Estes Termos e Condições Gerais (doravante "Termos e Condições") da Esoft24 GmbH (doravante "Vendedor") aplicam-se a todos os contratos que um consumidor ou empresário (doravante "Cliente") celebra com o vendedor relativamente aos bens e/ou serviços apresentados pelo vendedor na sua loja online. A inclusão de condições próprias do cliente é rejeitada, salvo acordo em contrário.

1.2 Para contratos relativos à entrega de suportes físicos que servem exclusivamente como suporte para conteúdos digitais, aplicam-se estes Termos e Condições Gerais, salvo disposição em contrário. Conteúdos digitais nos termos destes Termos e Condições Gerais são dados criados e disponibilizados em formato digital.

1.3 Para a entrega de conteúdos digitais, aplicam-se estes Termos e Condições Gerais, salvo disposição expressa em contrário. Conteúdos digitais nos termos destes Termos e Condições Gerais são dados criados e disponibilizados em formato digital.

1.4 Para a aquisição de vales, aplicam-se estes Termos e Condições Gerais, salvo disposição expressa em contrário.

1,5 Para contratos relativos à entrega de vales, aplicam-se estes Termos e Condições Gerais, salvo disposição expressa em contrário.

1.6 Para contratos relativos à cedência de chaves de licença, aplicam-se estes Termos e Condições Gerais, salvo acordo em contrário. O vendedor deve, neste âmbito, ceder uma chave de licença para utilização dos conteúdos digitais ou serviços digitais por ele descritos (doravante "produtos digitais") e conceder os direitos de utilização contratualmente acordados sobre os respetivos produtos digitais. O cliente não adquire direitos de propriedade intelectual sobre o produto digital. A descrição do produto do vendedor é determinante para a natureza do produto digital.

1.7 Consumidor nos termos destes Termos e Condições Gerais é qualquer pessoa singular que celebra um negócio jurídico para um fim que não pode ser predominantemente atribuído à sua atividade comercial ou profissional independente.

1.8 Empresário nos termos destes Termos e Condições Gerais é uma pessoa singular ou coletiva ou uma sociedade com personalidade jurídica que, ao celebrar um negócio jurídico, atua no exercício da sua atividade comercial ou profissional independente.

2) Celebração do contrato

2.1 As descrições de produtos contidas na loja online do vendedor não constituem ofertas vinculativas por parte do vendedor, mas servem para que o cliente apresente uma oferta vinculativa.

2.2 O cliente pode apresentar a oferta através do formulário de encomenda online integrado na loja online do vendedor. Para isso, o cliente, depois de colocar os bens e/ou serviços selecionados no carrinho virtual e passar pelo processo de encomenda, apresenta uma oferta contratual juridicamente vinculativa em relação aos bens e/ou serviços contidos no carrinho ao clicar no botão que finaliza o processo de encomenda. Além disso, o cliente também pode apresentar a oferta por fax, e-mail ou correio postal ao vendedor.

2.3 O vendedor pode aceitar a oferta do cliente dentro de cinco dias,
enviando ao cliente uma confirmação de encomenda por escrito ou uma confirmação de encomenda em formato de texto (fax ou e-mail), sendo decisiva para isso a receção da confirmação de encomenda pelo cliente, ou
entregando a mercadoria encomendada ao cliente, sendo decisivo para isso a receção da mercadoria pelo cliente, ou
- solicitando o pagamento ao cliente após a realização da sua encomenda.

Se existirem várias das alternativas mencionadas acima, o contrato será celebrado no momento em que uma das alternativas mencionadas ocorrer pela primeira vez. Se o vendedor não aceitar a oferta do cliente dentro do prazo mencionado, isso será considerado uma rejeição da oferta, com a consequência de que o cliente não estará mais vinculado à sua declaração de vontade.

2.4 Ao escolher um método de pagamento oferecido pela PayPal, o processamento do pagamento será feito pelo prestador de serviços de pagamento PayPal (Europe) S.à rl et Cie, S.CA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (doravante denominado "PayPal"), aplicam-se os Termos de Uso da PayPal, disponíveis em https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=en_DE ou, caso o cliente não possua uma conta PayPal, aplicam-se as condições para pagamentos sem conta PayPal, disponíveis em https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/ua/privacywax-fullSe o cliente pagar através de um método de pagamento selecionável no processo de encomenda online da PayPal, o vendedor declara desde já a aceitação da oferta do cliente no momento em que o cliente clica no botão que finaliza o processo de encomenda.

2.5 Se o cliente escolher o método de pagamento "Amazon Payments", o processamento do pagamento será feito pelo prestador de serviços de pagamento Amazon Payments Europe S.CA, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (doravante denominado "Amazon").

Se o cliente escolher "Amazon Payments" como método de pagamento durante o processo de encomenda online, ele simultaneamente, ao iniciar a transação de pagamento clicando no botão que finaliza o processo de encomenda, dá uma ordem de pagamento à Amazon. Neste caso, o vendedor declara a aceitação da oferta do cliente no momento em que o cliente, ao clicar no botão que finaliza o processo de encomenda, inicia a transação de pagamento.

2.6 Ao submeter uma proposta através do formulário de encomenda online do vendedor, o texto do contrato é armazenado pelo vendedor após a celebração do contrato e enviado ao cliente em formato de texto (por exemplo, e-mail, fax ou carta) após o envio da sua encomenda. O vendedor não disponibiliza o texto do contrato para acesso adicional. Se o cliente tiver criado uma conta de utilizador na loja online do vendedor antes de enviar a sua encomenda, os dados da encomenda são arquivados no site do vendedor e podem ser consultados gratuitamente pelo cliente através da sua conta de utilizador protegida por palavra-passe, mediante introdução dos dados de login correspondentes.

2.7 Antes da submissão vinculativa da encomenda através do formulário de encomenda online do vendedor, o cliente pode detetar possíveis erros de introdução lendo atentamente as informações apresentadas no ecrã. Um meio técnico eficaz para melhor detetar erros de introdução pode ser a função de ampliação do navegador, que permite aumentar a visualização no ecrã. O cliente pode corrigir as suas entradas durante o processo eletrónico de encomenda através das funções habituais do teclado e do rato até clicar no botão que finaliza o processo de encomenda.
O cliente pode corrigir as suas entradas a qualquer momento durante o processo eletrónico de encomenda através das funções habituais do teclado e do rato, até clicar no botão que finaliza o processo de encomenda.

2.8 Para a celebração do contrato estão disponíveis exclusivamente as línguas alemã e inglesa.

2.9 O processamento da encomenda e o contacto são geralmente efetuados por e-mail e processamento automatizado da encomenda. O cliente deve assegurar que o endereço de e-mail fornecido para o processamento da encomenda está correto, de modo a que os e-mails enviados pelo vendedor possam ser recebidos nesse endereço. Em particular, o cliente deve garantir, no caso de utilização de filtros de SPAM, que todos os e-mails enviados pelo vendedor ou por terceiros encarregados pelo vendedor do processamento da encomenda possam ser entregues.

3) Direito de revogação

3.1 Os consumidores têm, em princípio, direito de revogação.

3.2 Informações detalhadas sobre o direito de revogação constam da informação sobre o direito de revogação do vendedor.

4) Preços e condições de pagamento

4.1 Salvo indicação em contrário na descrição do produto pelo vendedor, os preços indicados são preços totais que incluem o imposto legal sobre o valor acrescentado. Os custos de envio adicionais, se aplicáveis, são indicados separadamente na respetiva descrição do produto.

4.2 O pagamento pode ser efetuado através de um dos métodos de pagamento indicados na loja online do vendedor.

4.3 Se for acordado pagamento antecipado por transferência bancária, o pagamento é devido imediatamente após a celebração do contrato, salvo se as partes tiverem acordado um prazo de vencimento posterior.

4.4 Ao escolher o método de pagamento Compra a Crédito, o preço de compra vence após a entrega e faturação da mercadoria. Neste caso, o preço de compra deve ser pago no prazo de 14 (catorze) dias a contar do recebimento da fatura, sem deduções, salvo acordo em contrário. O vendedor reserva-se o direito de oferecer o método de pagamento Compra a Crédito apenas até um determinado valor de encomenda e de recusar este método de pagamento se o valor indicado for ultrapassado. Neste caso, o vendedor informará o cliente sobre a restrição de pagamento correspondente nas suas informações de pagamento na loja online. O vendedor reserva-se ainda o direito de realizar uma verificação de crédito ao escolher o método de pagamento Compra a Crédito e de recusar este método em caso de verificação de crédito negativa.

4.5 Ao escolher o método de pagamento Compra a Crédito, o preço de compra vence após a entrega e faturação da mercadoria. Neste caso, o preço de compra deve ser pago no prazo de 30 (trinta) dias a contar do recebimento da fatura, sem deduções, salvo acordo em contrário. O vendedor reserva-se o direito de oferecer o método de pagamento Compra a Crédito apenas até um determinado valor de encomenda e de recusar este método de pagamento se o valor indicado for ultrapassado. Neste caso, o vendedor informará o cliente sobre a restrição de pagamento correspondente nas suas informações de pagamento na loja online. O vendedor reserva-se ainda o direito de realizar uma verificação de crédito ao escolher o método de pagamento Compra a Crédito e de recusar este método em caso de verificação de crédito negativa.

4.6 Ao escolher o método de pagamento "PayPal Fatura", o vendedor cede a sua reivindicação de pagamento à PayPal. Antes de aceitar a declaração de cessão do vendedor, a PayPal realiza uma verificação de crédito utilizando os dados do cliente transmitidos. O vendedor reserva-se o direito de recusar ao cliente o método de pagamento "PayPal Fatura" em caso de resultado negativo da verificação. Se o método de pagamento "PayPal Fatura" for aprovado pela PayPal, o cliente deve pagar o valor da fatura à PayPal no prazo de 30 dias a contar do recebimento da mercadoria, salvo se a PayPal indicar um prazo diferente. Neste caso, só pode efetuar o pagamento à PayPal com efeito liberatório. No entanto, o vendedor permanece responsável, mesmo em caso de cessão da reivindicação, por questões gerais do cliente, por exemplo, sobre a mercadoria, prazo de entrega, envio, devoluções, reclamações, declarações e envios de cancelamento ou notas de crédito. Complementarmente, aplicam-se os Termos e Condições Gerais para a utilização do método de pagamento "Compra a Crédito" da PayPal, disponíveis em https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/ppkar-tnc?locale.x=en_DE.

4.7 Ao selecionar o método de pagamento "PayPal Débito Direto", a PayPal debita o valor da fatura da conta bancária do cliente em nome do vendedor após a emissão de uma autorização de débito direto SEPA, mas não antes do prazo para a informação prévia. Informação prévia é qualquer comunicação (por exemplo, fatura, apólice, contrato) ao cliente que anuncia um débito através de débito direto SEPA. Se o débito não for efetuado devido a fundos insuficientes na conta ou devido à indicação de dados bancários incorretos, ou se o cliente contestar o débito sem estar autorizado a fazê-lo, o cliente terá de suportar as taxas resultantes da devolução pelo respetivo banco, se for responsável por isso.

4.8 Ao selecionar um método de pagamento oferecido através do serviço de pagamento "PayPal", o processamento do pagamento será realizado pela PayPal, que pode também recorrer aos serviços de terceiros prestadores de serviços de pagamento. Se o vendedor oferecer através da PayPal métodos de pagamento que envolvam uma prestação antecipada ao cliente (por exemplo, compra a crédito ou pagamento em prestações), ele cede a sua reivindicação de pagamento à PayPal ou ao prestador de serviços de pagamento designado pela PayPal e expressamente indicado ao cliente. Antes de aceitar a declaração de cessão do vendedor, a PayPal ou o prestador de serviços de pagamento designado pela PayPal realiza uma verificação de crédito utilizando os dados do cliente transmitidos. O vendedor reserva-se o direito de recusar ao cliente o método de pagamento escolhido em caso de resultado negativo da verificação. Se o método de pagamento escolhido for aprovado, o cliente deve pagar o valor da fatura dentro do prazo de pagamento acordado ou nos intervalos de pagamento acordados. Neste caso, só pode efetuar o pagamento à PayPal ou ao prestador de serviços de pagamento designado pela PayPal com efeito de quitação. No entanto, o vendedor permanece responsável por questões gerais do cliente, por exemplo, sobre a mercadoria, prazo de entrega, envio, devoluções, reclamações, declarações e envios de cancelamento ou notas de crédito, mesmo no caso da cessão da reivindicação.

4.9 Ao selecionar um método de pagamento oferecido através do serviço de pagamento "mollie", o processamento do pagamento será realizado pelo prestador de serviços de pagamento Mollie BV, Keizersgracht 313, 1016 EE Amesterdão, Países Baixos (doravante "mollie"). Os métodos de pagamento individuais oferecidos através da mollie são comunicados ao cliente na loja online do vendedor. Para o processamento dos pagamentos, a mollie pode utilizar outros serviços de pagamento, para os quais podem aplicar-se condições de pagamento especiais, sobre as quais o cliente será informado separadamente, se aplicável. Mais informações sobre "mollie" podem ser encontradas na internet em https://www.mollie.com/en/privacy

4.10 Ao escolher o método de pagamento “Sofortüberweisung”, o processamento do pagamento é feito através do prestador de serviços de pagamento SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munique (doravante “SOFORT”). Para pagar o valor da fatura através de “Sofortüberweisung”, o cliente deve ter uma conta de online banking autorizada para participar em “Sofortüberweisung”, autenticar-se adequadamente durante o processo de pagamento e confirmar a ordem de pagamento à “SOFORT”. A transação de pagamento é efetuada imediatamente a seguir e a conta bancária do cliente é debitada. Informações adicionais sobre o método de pagamento “Sofortüberweisung” podem ser encontradas pelo cliente em https://www.klarna.com/sofort/.

5) Condições de envio e entrega

5.1 Se o vendedor oferecer o envio da mercadoria, a entrega será feita dentro da área de entrega indicada pelo vendedor para o endereço de entrega indicado pelo cliente, salvo acordo em contrário. Na execução da transação, o endereço de entrega indicado no processamento da encomenda do vendedor é determinante. Em desvio, no caso da escolha do método de pagamento PayPal, o endereço de entrega registado pelo cliente na altura do pagamento no PayPal é determinante.

5.2 Se a empresa de transporte devolver a mercadoria enviada ao vendedor porque a entrega ao cliente não foi possível, o cliente suporta os custos do envio sem sucesso. Isto não se aplica aos custos do envio inicial se o cliente exercer eficazmente o seu direito de revogação. Os custos de devolução não são suportados pelo cliente se este não for responsável pela impossibilidade da entrega ou se estiver temporariamente impedido de aceitar o serviço oferecido, salvo se o vendedor lhe tiver anunciado o serviço com antecedência razoável.

5.3 A recolha pessoal não é possível por razões logísticas.

5.4 A disponibilização de conteúdos digitais ao cliente é feita exclusivamente em formato eletrónico da seguinte forma:

• por download
• por email
• através de acesso direto ao website do vendedor

5.5 Os vouchers são disponibilizados ao cliente da seguinte forma:

- por email

5.6 As chaves de licença são disponibilizadas ao cliente da seguinte forma:

• por download
• por email
• através da exibição no ecrã

5.7 O vendedor reserva-se o direito de rescindir o contrato no caso de auto-fornecimento incorreto ou inadequado. Isto aplica-se apenas se a não entrega não for da responsabilidade do vendedor e este tiver celebrado um contrato de cobertura concreto com o fornecedor com o devido cuidado. O vendedor fará todos os esforços razoáveis para obter a mercadoria. No caso de indisponibilidade total ou parcial da mercadoria, o cliente será informado imediatamente e a contraprestação será reembolsada sem demora.

6) Concessão de direitos de uso sobre chaves de licença

6.1 A chave de licença fornecida autoriza o cliente a utilizar o software ou os conteúdos conforme descrito na respetiva descrição do produto.

6.2 A concessão de direitos só se torna eficaz quando o cliente tiver pago integralmente a remuneração devida.

7) Concessão de direitos de utilização sobre conteúdos digitais

7.1 Salvo indicação em contrário na descrição do conteúdo na loja online do vendedor, o vendedor concede ao cliente o direito não exclusivo, ilimitado no tempo e no espaço, de utilizar os conteúdos fornecidos para fins privados e profissionais.

7.2 É proibida a transmissão dos conteúdos a terceiros ou a criação de cópias para terceiros fora dos termos e condições gerais, salvo se o vendedor tiver consentido na transferência da licença objeto do contrato a terceiros.

7.3 A concessão de direitos nos termos do § 158, n.º 1, do BGB só se torna eficaz quando o cliente tiver efetuado o pagamento total da remuneração contratualmente acordada. O vendedor pode permitir provisoriamente a utilização dos conteúdos objeto do contrato antes desse momento. A transferência dos direitos não ocorre através dessa autorização provisória.

8) Reserva de propriedade

Se o vendedor antecipar o pagamento, reserva-se a propriedade da mercadoria entregue até ao pagamento completo do preço de compra devido.

9) Garantia

9.1 Salvo disposição em contrário, aplicam-se as disposições da responsabilidade legal por defeitos. Em desvio disso, aplicam-se as seguintes regras em contratos de fornecimento de bens:

9.2 Se o cliente agir como comerciante

• o vendedor pode escolher o tipo de cumprimento posterior,
• no caso de bens novos, o prazo de prescrição para reivindicações por defeitos é de um ano a contar da entrega do bem,
• no caso de bens usados, os direitos e reivindicações por defeitos estão excluídos,
• o prazo de prescrição não recomeça se, no âmbito da responsabilidade por defeitos, ocorrer uma entrega de substituição.

9.3 As limitações de responsabilidade e reduções de prazos de prescrição mencionadas acima não se aplicam

• aos pedidos de indemnização por danos e despesas do cliente,
• se o vendedor ocultou o defeito de forma dolosa,
• para coisas que foram utilizadas de acordo com o seu uso habitual numa construção e que causaram a sua defeituosidade,
• para uma eventual obrigação existente do vendedor de fornecer atualizações para produtos digitais decorrentes de contratos de fornecimento de bens com elementos digitais.

9.4 Além disso, para comerciantes, permanecem inalterados os prazos legais de prescrição de eventuais direitos de recurso legais.

9,5 Se o cliente for comerciante nos termos do § 1 HGB, aplica-se-lhe o dever comercial de inspeção e reclamação conforme o § 377 HGB. Se o cliente não cumprir as obrigações de notificação aí previstas, a mercadoria será considerada aprovada.

9.6 Se o cliente agir como consumidor, é solicitado que reclame imediatamente ao transportador quaisquer danos no transporte e informe o vendedor. Se o cliente não o fizer, isso não afetará os seus direitos legais ou contratuais relativos a defeitos.

10) Utilização de vales promocionais

10.1 Os vales emitidos gratuitamente pelo vendedor no âmbito de promoções com um período de validade específico e que não podem ser adquiridos pelo cliente (doravante "vales promocionais") só podem ser utilizados na loja online do vendedor e apenas durante o período indicado.

10.2 Produtos individuais podem estar excluídos da promoção de vales, se tal restrição estiver indicada no conteúdo do vale promocional.

10.3 Por encomenda, só pode ser utilizado um vale promocional.

10.4 O valor da mercadoria deve ser pelo menos igual ao valor do vale promocional. Qualquer saldo remanescente não será reembolsado pelo vendedor.

10.5 Se o valor do vale promocional não for suficiente para cobrir a encomenda, o cliente pode escolher um dos outros métodos de pagamento oferecidos pelo vendedor para pagar a diferença.

10.6 O saldo do vale promocional não será pago em dinheiro nem gerará juros.

10.7 O vale promocional não será reembolsado se o cliente devolver a mercadoria paga total ou parcialmente com o vale promocional no âmbito do seu direito legal de revogação.

10.8 O vale promocional é transferível. O vendedor pode cumprir a sua obrigação ao respetivo titular que utilize o vale promocional na loja online do vendedor. Isto não se aplica se o vendedor tiver conhecimento ou negligência grave quanto à falta de autorização, incapacidade legal ou falta de poderes de representação do respetivo titular.

11) Utilização de vales-presente

11.1 Os vales que podem ser adquiridos na loja online do vendedor (doravante "vales-presente") só podem ser utilizados na loja online do vendedor, salvo indicação em contrário no vale.

11.2 Os vales-presente e os saldos remanescentes dos vales-presente podem ser utilizados até ao final do terceiro ano após o ano da compra do vale. Os saldos remanescentes serão creditados na conta de vales do cliente.

11.3 Os vales-presente só podem ser utilizados antes da finalização do processo de encomenda. Não é possível a compensação posterior.

11.4 Por encomenda, só pode ser utilizado um vale-presente.

11.5 Os vales-presente só podem ser usados para a compra de mercadorias e não para a compra de outros vales-presente.

11.6 Se o valor do vale-presente não for suficiente para cobrir a encomenda, o cliente pode escolher um dos outros métodos de pagamento oferecidos pelo vendedor para pagar a diferença.

11.7 O saldo de um vale-presente não é pago em dinheiro nem é remunerado com juros.

11.8 O vale-presente é transferível. O vendedor pode cumprir a sua obrigação ao respetivo titular que resgatar o vale-presente na loja online do vendedor. Isto não se aplica se o vendedor tiver conhecimento ou negligência grave quanto à falta de autorização, incapacidade comercial ou falta de poder de representação do respetivo titular.

12) Lei aplicável

12.1 Para todas as relações jurídicas entre as partes, aplica-se a lei da República Federal da Alemanha, excluindo-se as leis relativas à compra internacional de mercadorias móveis. No caso de consumidores, esta escolha de lei aplica-se apenas na medida em que a proteção concedida por disposições imperativas da lei do Estado em que o consumidor tem a sua residência habitual não seja retirada.

12.2 Esta escolha de lei não se aplica, no que diz respeito ao direito legal de revogação, a consumidores que, no momento da celebração do contrato, não sejam membros de um Estado-Membro da União Europeia e cuja residência e endereço de entrega exclusivos estejam fora da União Europeia no momento da celebração do contrato.

13) Foro competente

Se o cliente agir como comerciante, pessoa jurídica de direito público ou património especial de direito público com sede no território da República Federal da Alemanha, o foro exclusivo para todas as disputas decorrentes deste contrato é a sede do vendedor. Se o cliente tiver a sua sede fora do território da República Federal da Alemanha, a sede do vendedor será o foro exclusivo para todas as disputas decorrentes deste contrato, se o contrato ou as reivindicações dele decorrentes puderem ser atribuídas à atividade profissional ou comercial do cliente. No entanto, o vendedor tem o direito, em todos os casos acima mencionados, de recorrer ao tribunal da sede do cliente.

14) Código de conduta

14.1 O vendedor cumpre os padrões de qualidade "EHI-zertifizierter Online-Shop der EHI Retail Institute GmbH", consultáveis em http://www.shopinfo.net/haendler/kriterien/index.html.

14.2 O vendedor cumpre os padrões de qualidade da Trusted Shops, consultáveis em www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf

15) Resolução alternativa de litígios

15.1 A Comissão Europeia disponibiliza no seu sítio na Internet o seguinte link para a plataforma OS: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Esta plataforma destina-se a ser um ponto de contacto para a resolução extrajudicial de litígios decorrentes de contratos de compra e prestação de serviços online celebrados entre consumidores e empresários.

15.2 O vendedor não está obrigado nem disposto a participar num procedimento de resolução de litígios perante uma entidade de resolução de litígios para consumidores.